ivyCite 安装和使用中可能遇到的问题及解决方法

ivyCite 在 Word 上安装不上，或者安装上提示不能打开

请按照下面的方法排查

1. 先关掉代理，检查一下系统代理
2. 退出 Word, 不仅仅是关闭当前文档, 要完全退出
3. 按照下面 Word 在线方式安装 （安装的时候注意选择国家那里是没有中国的，随便选一个）
4. 安装完会自动打开 Word, 然后再查看一下是不是可以用了

Word 安装可能会遇到的问题

请参考我们的视频，一般来说都可以成功。但因为网络或者微软的要求，可能会失败。

下面列举一些常见的解决办法：

1. 如果是 Word 2019, 请尝试注销 Word 账号，然后再按照原来的步骤尝试，一般都可以成功；
2. 如果是 Word 2021 或者 Office 365， 请尝试在线安装： https://appsource.microsoft.com/en-us/product/office/WA200002694。 注意在线安装的时候，选择国家的时候没有中国，这是微软的问题，你随便选一个你想选的国家或者地区。
3. 如果你看到下面的错误信息：

这是因为你的 Office 365 禁止安装插件，这种情况下除非你能和你的公司或者学校协商解决这个问题，否则是没有办法的。 最简单的方法是找个 Word 2019 或者 word 2021 装上，很多人会上淘宝等网站找。

4. 如果你安装好插件后不能使用，首先要检查你的网络，请访问： https://www.ivysci.com/api/watchman/ping/ 这个地址，看能否正常返回。 如果不能，那肯定不行。 请尝试关闭你的代理（如果有的话）， 或者切换一个网络试试看。

以上方法都试过了，但是还是安装不了，这种情况下，建议直接用内置的 ivyWrite 或者 WPS 等软件。

插件安装后不能登录

请在 Word 首页退出登录，退出登录后再重新打开 Word. 退出后， Word 打开后呈现这样：

显示 ivyCite is loading

这是因为 Word 的内置浏览器错误地缓存导致的，你可以按照下面的步骤清除缓存：

1. 右键点 "检查元素"
2. 找到网络，选择"禁止缓存"(勾选住)
3. 然后按住 Ctrl + R (Mac: CMD + R)

如果依然还有问题，请和我们联系。

插件安装好后是灰色的

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